Questions fréquemment posées
Partie 1 : Comment ça marche
Achetez maintenant. Payez plus tard avec Klarna.
Nous sommes ravis d'annoncer que nous nous sommes associés à Klarna pour vous proposer de nouvelles façons de payer à la caisse.
Voici comment cela fonctionne:
Étape 1
Ajoutez des produits à votre panier et sélectionnez « Klarna » lors de votre paiement.
Étape 2
Entrez quelques informations personnelles et vous saurez instantanément si votre demande est approuvée
Étape 3
Klarna vous enverra un e-mail de confirmation et des rappels lorsqu'il sera temps de payer et vous pourrez gérer vos commandes et vos paiements dans l'application Klarna.
Partie 2 : Informations sur les paiements
Payer en 3
Répartissez le coût de votre achat en 3 versements sans intérêt. Le premier paiement est effectué au point d'achat, les versements restants étant programmés automatiquement tous les 30 jours. Sélectionnez l'option Klarna et saisissez les informations de votre carte de débit ou de crédit.
- Une nouvelle façon de payer, alternative à la carte de crédit.
- 3 versements vous offrent la possibilité de magasiner sans intérêt.
- Ne pas effectuer votre paiement à temps pourrait affecter votre capacité à utiliser Klarna à l'avenir.
- Les agences de recouvrement de créances sont utilisées en dernier recours.
Klarna's Pay in 3 est un contrat de crédit non réglementé. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir du crédit. 18+, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Conditions générales et des frais de retard s'appliquent.
Partie 3 : À propos de Klarna
Payez en ligne ou dans l'application
Consultez vos derniers achats et effectuez des paiements dans l'application Klarna ou en ligne.
- Téléchargez l'application Klarna : https://www.klarna.com/app
- Connectez-vous en ligne : https://app.klarna.com/login .
- Discutez avec le service client : https://www.klarna.com/uk/customer-service/
À propos de Klarna
Sûr et sécurisé
Avec Klarna, vous êtes toujours couvert par la politique de protection des acheteurs de Klarna. Des garanties modernes protègent vos informations pour empêcher les achats non autorisés.
Questions fréquemment posées
Visitez notre page FAQ https://www.klarna.com/uk/customer-service/ pour en savoir plus sur l'utilisation de Klarna.
Chez Klarna, nous nous efforçons sans relâche de créer la meilleure expérience de shopping au monde. Nous pensons que les paiements sont bien plus qu’un simple moyen d’envoyer de l’argent. C'est pourquoi nos options de paiement fluides vous donnent plus de temps et de contrôle afin que vous puissiez vous concentrer sur les choses que vous aimez.
- Plus de 150 millions d'acheteurs utilisent Klarna.
- 450 000 détaillants travaillent avec nous dans le monde.
- Nous sommes l'une des plus grandes banques d'Europe et nous proposons des paiements en ligne depuis plus de 15 ans.
Les contrats de crédit Klarna Pay in 3 et Pay in 30 jours sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir du crédit. 18+, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Conditions générales et des frais de retard s'appliquent.
Payer en 3
Qui est Klarna ?
Klarna est un service de paiement qui vous aide à acheter ce que vous voulez ou dont vous avez besoin. À l'heure actuelle, plus de 150 millions de personnes dans le monde utilisent Klarna dans plus de 450 000 boutiques en ligne.
Comment fonctionne Payer en 3 ?
Klarna's Pay in 3 est un produit de crédit qui vous permet de répartir le coût de vos achats sur 3 paiements égaux sans intérêt. Klarna prendra directement les paiements de votre carte de débit ou de crédit afin que vous n'ayez pas à vous soucier de manquer un paiement. Klarna effectuera le premier paiement au moment de l'achat, le second 30 jours plus tard et le dernier paiement 60 jours à compter de la date d'achat. Vous pouvez consulter vos paiements passés et futurs à tout moment grâce à l'application Klarna.
Suis-je éligible au Pay in 3 ?
Vous devez avoir au moins 18 ans et résider au Royaume-Uni pour utiliser les produits de crédit de Klarna, y compris Pay in 3. Lorsque vous choisissez Klarna, ils vérifieront également les informations que vous fournissez et votre situation financière.
Puis-je avoir plusieurs paiements en 3 commandes en même temps ?
Oui, vous pouvez. Si vous voyez Klarna Pay en 3 lorsque vous accédez à une caisse en ligne, alors il est à votre disposition. Chaque fois que vous utilisez Pay in 3, Klarna vérifiera si vous pouvez à nouveau utiliser Pay in 3 pour chaque achat supplémentaire.
Que prend en compte Klarna lors de l'examen de ma candidature ?
Klarna propose Pay in 3 en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que le montant de l'achat et l'historique des commandes précédentes. Vous pouvez améliorer vos chances de recevoir l'offre Pay in 3 en vous assurant de fournir votre nom complet, votre adresse précise et d'organiser l'expédition à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n’est pas parce que vous avez déjà été accepté pour Pay in 3 qu’il sera proposé pour chaque commande. À son tour, si votre demande de Pay in 3 est refusée, cela ne signifie pas qu’elle sera refusée pour les commandes futures.
Que dois-je fournir lors d’un achat ?
Si vous souhaitez acheter quelque chose en utilisant Klarna's Pay in 3, vous devrez partager votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et les détails de votre carte de crédit ou de débit. Si Klarna a besoin de vous parler de toute urgence, elle utilisera le numéro de téléphone que vous avez partagé. Pour toute autre information que Klarna a besoin de partager avec vous, elle l'enverra à votre adresse e-mail.
Une recherche de crédit aura-t-elle lieu ?
Lorsque vous utilisez Pay in 3, Klarna effectuera une recherche de crédit. Cela signifie que Klarna examinera certaines informations contenues dans votre rapport de crédit pour décider d'approuver ou non votre achat.
Comment puis-je effectuer des remboursements à Klarna ?
Klarna prendra votre paiement en 3 paiements à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez partagée lors de votre achat. Klarna effectuera le premier paiement lorsque vous effectuerez votre achat, le deuxième paiement après 30 jours et le paiement final 60 jours à compter du jour de votre achat. Vous pouvez voir les paiements passés et futurs à l'aide de l'application Klarna.
Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Oui. Accédez simplement à l'application Klarna ou connectez-vous à Klarna.com/uk .
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou détenu par Digiland LTD . Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standards de l'industrie.
Comment puis-je savoir si Klarna a reçu mon paiement ?
Klarna vous avertira par e-mail, SMS ou notification push lorsqu'un paiement est dû et lorsque vous avez effectué ou manqué un paiement. Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk .
Que se passe-t-il si je n'effectue pas un paiement à temps ?
Pay in 3 est un produit de crédit et vous devez effectuer vos paiements programmés à Klarna. Vos paiements sont automatiquement prélevés sur votre carte ou compte bancaire connecté selon l'échéancier de paiement convenu. Klarna vous enverra plusieurs rappels amicaux avant l'échéance du paiement afin que vous puissiez vous assurer que vous disposez de suffisamment d'argent pour payer. En cas d'échec du paiement, des frais de retard pourront vous être facturés, sous réserve de nos Conditions générales .
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Si vous n'effectuez pas vos paiements, vous serez en retard car Pay in 3 est un produit de crédit. Klarna peut ensuite partager des informations sur vos paiements manqués avec des agences de référence de crédit. Cela signifie qu'il vous sera peut-être plus difficile ou plus coûteux d'utiliser Klarna ou les produits de crédit d'autres prêteurs à l'avenir. Klarna peut également renvoyer toute dette à une agence de recouvrement. Cette agence recouvrera la dette pour le compte de Klarna. De plus, si la dette est confiée à une agence de recouvrement de créances, Klarna partagera ces informations avec les agences de référence en matière de crédit.
J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu ma marchandise.
Si vous n'avez pas reçu vos marchandises, veuillez appeler Digiland LTD pour vérifier votre commande et l'état de livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin qu'il puisse reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna en attendant l'arrivée de la marchandise.
Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Dès que Digiland LTD aura confirmé auprès de Klarna que votre annulation/retour a été accepté, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tous les montants dus. Vous verrez immédiatement le retour dans l'application Klarna.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera normalement traité dans un délai de 5 jours ouvrés.
J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement utilisée lors du paiement.
Qu'arrive-t-il à ma déclaration lorsque j'ai retourné la marchandise ?
Une fois Digiland LTD a reçu le retour et Klarna a reçu notre confirmation, Klarna remboursera tous les paiements collectés et annulera tous les futurs paiements programmés. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.
Que devient mon relevé lorsque j'ai retourné une partie de ma commande ?
Une fois Digiland LTD a reçu le retour partiel et Klarna a reçu notre confirmation, un relevé mis à jour avec un échéancier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.
Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mes informations de relevé/paiement.
Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk , où vous trouverez toutes vos commandes et informations sur le calendrier de paiement.
J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?
Visitez l'application Klarna Klarna's Page Service Client pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.
Klarna's Pay in 3 est un contrat de crédit non réglementé. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir du crédit. 18+, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Des conditions générales et des frais de retard s'appliquent.
Proposez-vous un plan de financement ?
Nous nous sommes associés à Klarna pour proposer un crédit en option lors d'un achat chez nous. Avec le plan de paiement Klarna Financing, vous pouvez étaler vos paiements sur 6, 12 ou 24 mois.
Qui est Klarna ?
Klarna est un fournisseur mondial de services de paiement qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. À l'heure actuelle, plus de 150 millions de personnes dans le monde utilisent Klarna dans plus de 450 000 boutiques en ligne.
Comment passer une commande en utilisant le financement avec Klarna ?
Pour acheter avec Klarna Financing, ajoutez le produit que vous souhaitez acheter à votre panier et procédez au paiement comme d'habitude. Sélectionnez ensuite le mode de paiement « Pay Over Time ». Cela lancera votre demande de financement Klarna. Il vous sera demandé de fournir des informations vous concernant qui sont nécessaires pour vérifier votre éligibilité. Si votre demande est approuvée, votre plan de paiement sera créé et votre commande sera automatiquement passée chez nous. C'est une candidature courte et vous n'aurez pas à quitter notre site Web.
Suis-je éligible ?
Pour être éligible au financement Klarna, vous devez avoir au moins 18 ans et résider au Royaume-Uni. L'approbation de votre demande est soumise à l'examen par Klarna des détails que vous fournissez et de votre situation financière. Une recherche complète de crédit sera également effectuée lorsque vous demanderez un accord de financement Klarna.
Quelles informations dois-je fournir lors de mon achat ?
Vous devrez fournir votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, ainsi que vos coordonnées professionnelles et bancaires.
Dois-je payer quelque chose lorsque je postule ?
Dans certains cas, vous devrez peut-être payer une partie du solde à titre de dépôt à l’avance. Si tel est le cas, vous serez invité à effectuer un dépôt dans le cadre de la demande de financement.
Si j'effectue mon achat avec un plan de financement Klarna, vais-je payer des intérêts ?
Nos options de financement sont des plans de crédit avec des durées de remboursement allant de 6 à 36 mois. Les taux d'intérêt varient en fonction du contrat de crédit proposé mais seront clairement affichés au moment du paiement. Les mensualités seront automatiquement prélevées sur votre compte bancaire par prélèvement automatique. Il est important de vous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds sur votre compte pour couvrir le remboursement à votre date d’échéance chaque mois.
Puis-je mettre en place des remboursements mensuels automatiques ?
Lors de la demande de financement Klarna, il vous sera demandé de créer un mandat de prélèvement automatique depuis votre compte bancaire. Klarna débitera automatiquement vos mensualités de votre compte bancaire via ce mandat de prélèvement automatique afin que vous n'ayez rien à faire. Il est important de vous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds sur votre compte pour couvrir les remboursements à votre date d’échéance chaque mois.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation lors d’un achat avec Klarna Financing ?
Si vous avez sélectionné l'option de financement Klarna pour payer votre achat, Klarna vous enverra un e-mail confirmant les détails de votre achat. L'e-mail contiendra un lien vers le portail en ligne de Klarna ou pour télécharger l'application, où vous pourrez gérer vos achats avec Klarna. Il est essentiel que vous fournissiez des informations précises lors du paiement pour vous assurer de recevoir toutes les communications Klarna liées à votre plan de financement.
Si je fais une demande de financement Klarna, cela affectera-t-il ma cote de crédit ?
Lorsque vous faites une demande de financement auprès de Klarna, Klarna effectuera une recherche de crédit complète auprès des agences de référence en matière de crédit qui fournissent à Klarna des informations sur le crédit. Les agences enregistreront les détails de la recherche, qui pourront être consultés sur votre dossier de crédit, que le crédit soit approuvé ou non. Cet enregistrement sera également visible par des tiers et d'autres prêteurs et peut avoir une incidence sur la décision d'autres organisations de vous accorder ou non un crédit à l'avenir. Pour toute question relative au processus de vérification de solvabilité, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance client de Klarna.
Que se passe-t-il si je suis en retard ou si je manque un paiement ?
Votre paiement mensuel doit parvenir à Klarna avant la date d'échéance du paiement. Klarna communiquera des informations aux agences de référence de crédit sur les paiements que vous effectuez et sur tout paiement que vous n'effectuez pas à temps. Des remboursements tardifs ou manquants peuvent avoir de graves conséquences pour vous. Votre cote de crédit pourrait être affectée, ce qui rendra plus difficile ou plus coûteux l’obtention d’un crédit à l’avenir. Si, à tout moment, vous manquez des paiements consécutifs, Klarna peut vous signifier un avis de défaut vous obligeant à rembourser ce que vous devez. Si vous ne le faites pas, Klarna peut résilier votre accord de financement et céder la dette à une agence de recouvrement pour qu'elle la recouvre au nom de Klarna. Klarna peut également vendre la dette à une agence de recouvrement. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer des remboursements, veuillez contacter le service client de Klarna via la section d'assistance de l'application Klarna ou via la page d'assistance client de Klarna.
J'ai acheté mon article avec un plan de financement Klarna et j'aimerais le retourner.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance au Digiland Limited, Maison Digiland, Stafford Park 12, Telford, pour traiter votre retour. Une fois votre retour traité, votre plan de financement Klarna sera ajusté.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, nous vous recréditerons le solde ou procéderons à un remboursement. Ceci est généralement terminé dans les 5 jours ouvrables suivants.
J'ai encore des questions sur Klarna Financing.
S'il vous plaît visitez Klarna Service client page pour un ensemble complet de FAQ. Alternativement, vous pouvez contacter Klarna via le chat en direct depuis leur site Web, en téléchargeant l'application Klarna ou par téléphone.
DIGILAND LIMITED, Digiland House, Stafford Park 12, Telford, ROYAUME-UNI est autorisée et réglementée par la Financial Conduct Authority (FCA FRN 759575 ) et agit en tant qu'intermédiaire de crédit et non en tant que prêteur, proposant des produits de crédit fournis par un nombre limité de personnes. de fournisseurs de financement, dont Klarna Bank AB (publ). Klarna Financing n'est disponible que pour les résidents permanents du Royaume-Uni âgés de 18 ans et plus, sous réserve de statut, Thermes et conditions d'application