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Letzter Versandtermin ist der 20. Dezember. Die Auslieferungen werden am 3. Januar 2024 wieder aufgenommen
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Klarna-FAQs

Häufig gestellte Fragen

Teil 1: So funktioniert es

Jetzt einkaufen. Später mit Klarna bezahlen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir eine Partnerschaft mit Klarna eingegangen sind, um Ihnen neue Zahlungsmöglichkeiten an der Kasse zu bieten.

So funktioniert das:

Schritt 1

Fügen Sie Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzu und wählen Sie beim Bezahlvorgang „Klarna“ aus.

Schritt 2

Geben Sie ein paar persönliche Daten ein und Sie werden sofort wissen, ob Sie genehmigt wurden

Schritt 3

Klarna sendet Ihnen eine E-Mail-Bestätigung und Erinnerungen, wenn es Zeit zur Zahlung ist, und Sie können Ihre Bestellungen und Zahlungen in der Klarna-App verwalten.

Teil 2: Zahlungsinformationen

Zahlen Sie in 3

Verteilen Sie die Kosten Ihres Einkaufs auf 3 zinslose Raten. Die erste Zahlung erfolgt direkt beim Kauf, die restlichen Raten werden automatisch alle 30 Tage fällig. Wählen Sie die Option Klarna und geben Sie Ihre Debit- oder Kreditkarteninformationen ein.

  • Eine neue Zahlungsmöglichkeit als Alternative zur Kreditkarte.
  • 3 Raten bieten Ihnen die Flexibilität, ohne Zinsen einzukaufen.
  • Wenn Sie Ihre Zahlung nicht rechtzeitig leisten, kann dies Ihre Möglichkeit, Klarna in Zukunft zu nutzen, beeinträchtigen.
  • Inkassobüros werden nur als letztes Mittel eingesetzt.

Klarnas Pay in 3 ist ein unregulierter Kreditvertrag. Wenn Sie mehr leihen, als Sie sich leisten können, oder zu spät zahlen, kann sich dies negativ auf Ihre finanzielle Situation und Kreditwürdigkeit auswirken. Nur Personen ab 18 Jahren, Einwohner des Vereinigten Königreichs. Vorbehaltlich des Status. AGB und es fallen Verspätungsgebühren an.

Teil 3: Über Klarna

Bezahlen Sie online oder in der App

Überprüfen Sie Ihre letzten Einkäufe und tätigen Sie Zahlungen in der Klarna-App oder online.

Über Klarna

Gesichert und geladen

Bei Klarna sind Sie immer durch die Käuferschutzrichtlinie von Klarna abgesichert. Moderne Sicherheitsvorkehrungen schützen Ihre Daten und verhindern unbefugte Käufe.

Häufig gestellte Fragen

Besuchen Sie unsere FAQ-Seite https://www.klarna.com/uk/customer-service/ , um mehr über die Verwendung von Klarna zu erfahren.

Bei Klarna konzentrieren wir uns unermüdlich darauf, das beste Einkaufserlebnis der Welt zu schaffen. Wir glauben, dass Zahlungen so viel mehr sind als nur eine Möglichkeit, Geld zu senden. Deshalb geben Ihnen unsere reibungslosen Checkout-Optionen mehr Zeit und Kontrolle, damit Sie sich auf die Dinge konzentrieren können, die Ihnen am Herzen liegen.

  • Mehr als 150 Millionen Käufer nutzen Klarna.
  • Weltweit arbeiten 450.000 Händler mit uns zusammen.
  • Wir sind eine der größten Banken Europas und betreiben seit über 15 Jahren Online-Kassensysteme.

Klarnas „Zahlen in 3 Tagen“ und „Zahlen in 30 Tagen“ sind unregulierte Kreditverträge. Wenn Sie mehr leihen, als Sie sich leisten können, oder zu spät zahlen, kann sich dies negativ auf Ihre finanzielle Situation und Kreditwürdigkeit auswirken. Nur Personen ab 18 Jahren, Einwohner des Vereinigten Königreichs. Vorbehaltlich des Status. AGB und es fallen Verspätungsgebühren an.

Zahlen Sie in 3

Wer ist Klarna?

Klarna ist ein Zahlungsdienst, mit dem Sie die Dinge kaufen können, die Sie möchten oder brauchen. Derzeit nutzen weltweit über 150 Millionen Menschen Klarna in über 450.000 Online-Shops.

Wie funktioniert „Pay in 3“?

Klarnas Pay in 3 ist ein Kreditprodukt, mit dem Sie die Kosten Ihrer Einkäufe auf 3 gleiche zinslose Zahlungen verteilen können. Klarna zieht die Zahlungen direkt von Ihrer Debit- oder Kreditkarte ein, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, eine Zahlung zu verpassen. Klarna zieht die erste Zahlung ein, wenn Sie den Einkauf tätigen, die zweite 30 Tage später und die letzte Zahlung 60 Tage nach Ihrem Kaufdatum. Sie können Ihre vergangenen und zukünftigen Zahlungen jederzeit mit der Klarna-App einsehen.

Habe ich Anspruch auf die Option „Pay in 3“?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und in Großbritannien ansässig sein, um die Kreditprodukte von Klarna, einschließlich „Pay in 3“, nutzen zu können. Wenn Sie sich für Klarna entscheiden, werden auch die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Ihre finanzielle Situation überprüft.

Kann ich mehrere „Pay in 3“-Bestellungen gleichzeitig aufgeben?

Ja, das können Sie. Wenn Sie beim Online-Checkout Klarna Pay in 3 sehen, steht es Ihnen zur Verfügung. Jedes Mal, wenn Sie Pay in 3 verwenden, prüft Klarna, ob Sie Pay in 3 für jeden weiteren Einkauf erneut verwenden können.

Was berücksichtigt Klarna bei der Prüfung meines Antrags?

Klarna bietet Pay in 3 basierend auf einer Reihe von Faktoren wie dem Kaufbetrag und dem bisherigen Bestellverlauf an. Sie können Ihre Chancen auf ein Angebot von Pay in 3 erhöhen, indem Sie Ihren vollständigen Namen und genaue Adressdaten angeben und den Versand an Ihre registrierte Rechnungsadresse veranlassen. Alle Bestellungen werden individuell bewertet. Nur weil Sie bereits für Pay in 3 zugelassen wurden, bedeutet dies nicht, dass es Ihnen bei jeder Bestellung angeboten wird. Wenn Ihr Antrag auf Pay in 3 abgelehnt wird, bedeutet dies wiederum nicht, dass er bei zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Welche Angaben muss ich bei einem Kauf machen?

Wenn Sie etwas mit Klarnas Pay in 3 kaufen möchten, müssen Sie Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse und Ihre Kredit- oder Debitkartendaten angeben. Wenn Klarna dringend mit Ihnen sprechen muss, wird die von Ihnen angegebene Telefonnummer verwendet. Alle anderen Informationen, die Klarna mit Ihnen teilen muss, werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?

Wenn Sie „Pay in 3“ verwenden, führt Klarna eine Kreditprüfung durch. Das bedeutet, dass Klarna bestimmte Informationen in Ihrer Kreditauskunft prüft, um zu entscheiden, ob Ihr Kauf genehmigt wird.

Wie nehme ich Rückzahlungen an Klarna vor?

Klarna bucht Ihren Betrag in 3 Raten von der Debit- oder Kreditkarte ab, die Sie beim Kauf angegeben haben. Klarna bucht die erste Rate bei Ihrem Kauf ab, die zweite Rate nach 30 Tagen und die letzte Rate 60 Tage nach dem Kauf. Sie können sowohl vergangene als auch zukünftige Zahlungen mit der Klarna-App sehen.

Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Ja. Öffnen Sie einfach die Klarna-App oder melden Sie sich bei Klarna.com/uk an.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an Digiland LTD übertragen oder von Digiland LTD gespeichert. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten branchenüblichen Sicherheitsprotokollen gesichert sind.

Woher weiß ich, dass Klarna meine Zahlung erhalten hat?

Klarna benachrichtigt Sie per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung, wenn eine Zahlung fällig ist und wenn Sie eine Zahlung getätigt oder versäumt haben. Sie können den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen jederzeit in der Klarna-App oder durch Einloggen unter www.klarna.com/uk überprüfen.

Was passiert, wenn ich eine Zahlung nicht rechtzeitig leiste?

Pay in 3 ist ein Kreditprodukt und Sie müssen Ihre geplanten Zahlungen an Klarna leisten. Ihre Zahlungen werden gemäß dem vereinbarten Zahlungsplan automatisch von Ihrer verknüpften Karte oder Ihrem Bankkonto abgebucht. Klarna sendet Ihnen vor Fälligkeit der Zahlung mehrere freundliche Zahlungserinnerungen, damit Sie sicherstellen können, dass Sie über genügend Geld zum Bezahlen verfügen. Wenn die Zahlung fehlschlägt, wird Ihnen möglicherweise eine Verspätungsgebühr gemäß unseren AGB berechnet.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Wenn Sie Ihre Zahlungen nicht leisten, geraten Sie in Zahlungsverzug, da Pay in 3 ein Kreditprodukt ist. Klarna kann dann Informationen über Ihre versäumten Zahlungen an Kreditauskunfteien weitergeben. Dies bedeutet, dass es für Sie in Zukunft möglicherweise schwieriger oder teurer wird, Kreditprodukte von Klarna oder anderen Kreditgebern zu nutzen. Klarna kann auch etwaige Schulden an ein Inkassobüro weiterleiten. Dieses Büro wird die Schulden im Auftrag von Klarna eintreiben. Wenn die Schulden an ein Inkassobüro weitergeleitet werden, wird Klarna diese Informationen auch an Kreditauskunfteien weitergeben.

Ich habe eine Rechnung erhalten, die Ware aber noch nicht bekommen.

Wenn Sie Ihre Waren nicht erhalten haben, rufen Sie bitte Digiland LTD an, um den Status Ihrer Bestellung und Lieferung zu überprüfen. Sie können sich auch an den Kundenservice von Klarna wenden, damit dieser das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben oder die Bestellung in der Klarna-App zurückstellen kann, während Sie auf die Ankunft der Waren warten.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurücksende?

Sobald Digiland LTD die Annahme Ihrer Stornierung/Rücksendung gegenüber Klarna bestätigt hat, storniert Klarna alle künftigen geplanten Zahlungen und erstattet alle fälligen Beträge zurück. Die Rücksendung sehen Sie sofort in der Klarna-App.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald dein Widerruf bzw. deine Retoure im Shop eingegangen ist, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung im Normalfall innerhalb von 5 Werktagen.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Rückerstattungen werden auf die Debit- oder Kreditkarte ausgezahlt, die ursprünglich beim Bezahlvorgang verwendet wurde.

Was passiert mit meiner Abrechnung, wenn ich die Ware zurückgeschickt habe?

Einmal Digiland LTD die Rücksendung erhalten hat und Klarna unsere Bestätigung erhalten hat, erstattet Klarna alle eingezogenen Zahlungen und storniert alle zukünftigen geplanten Zahlungen. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in der Klarna-App verfolgen.

Was passiert mit meiner Abrechnung, wenn ich einen Teil meiner Bestellung zurückgeschickt habe?

Einmal Digiland LTD Die Teilrücksendung ist bei Klarna eingegangen und unsere Bestätigung liegt bei Ihnen vor. Eine aktualisierte Rechnung mit angepasstem Zahlungsplan wird Ihnen von Klarna zugesandt. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in der Klarna-App verfolgen.

Ich habe keine E-Mail mit meinen Kontoauszügen/Zahlungsinformationen erhalten.

Sie können sich in der Klarna-App oder unter www.klarna.com/uk anmelden. Dort finden Sie alle Informationen zu Ihren Bestellungen und Zahlungsplänen.

Ich habe noch Fragen zur Zahlung, wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Besuchen Sie die Klarna App Klarna's Kundenservice-Seite für eine vollständige Liste der FAQs, Live-Chat- und Telefonoptionen.

Klarnas Pay in 3 ist ein unregulierter Kreditvertrag. Wenn Sie mehr leihen, als Sie sich leisten können, oder zu spät zahlen, kann sich dies negativ auf Ihre finanzielle Situation und Kreditwürdigkeit auswirken. Nur Personen ab 18 Jahren, Einwohner des Vereinigten Königreichs. Vorbehaltlich des Status.  Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Verzugsgebühren.

Bieten Sie einen Finanzierungsplan an?

Wir haben eine Partnerschaft mit Klarna geschlossen, um Ihnen beim Kauf bei uns Kredit als Option anzubieten. Mit dem Ratenzahlungsplan von Klarna Financing können Sie Ihre Zahlungen auf 6, 12 oder 24 Monate verteilen.

Wer ist Klarna?

Klarna ist ein globaler Zahlungsdienstleister, der die End-to-End-Verantwortung für Ihre Zahlung übernimmt. Derzeit nutzen weltweit über 150 Millionen Menschen Klarna in über 450.000 Online-Shops.

Wie gebe ich eine Bestellung mit der Finanzierung über Klarna auf?

Um mit Klarna-Finanzierung zu kaufen, legen Sie das gewünschte Produkt in Ihren Warenkorb und gehen Sie wie gewohnt zur Kasse. Wählen Sie dann die Zahlungsmethode „Ratenzahlung“. Damit wird Ihr Antrag auf Klarna-Finanzierung gestartet. Sie werden aufgefordert, Informationen über sich selbst anzugeben, die zur Überprüfung Ihrer Berechtigung erforderlich sind. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihr Zahlungsplan erstellt und Ihre Bestellung wird automatisch bei uns aufgegeben. Es ist ein kurzer Antrag und Sie müssen unsere Website nicht verlassen.

Bin ich teilnahmeberechtigt?

Um für die Finanzierung über Klarna in Frage zu kommen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und in Großbritannien ansässig sein. Die Genehmigung Ihres Antrags unterliegt der Überprüfung Ihrer Angaben und Ihrer finanziellen Umstände durch Klarna. Wenn Sie einen Finanzierungsvertrag über Klarna beantragen, wird auch eine vollständige Kreditprüfung durchgeführt.

Welche Angaben muss ich beim Kauf machen?

Sie müssen Ihren Namen, Ihre Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie Ihre Beschäftigungs- und Bankdaten angeben.

Muss ich bei der Bewerbung etwas bezahlen?

In manchen Fällen müssen Sie einen Teilbetrag als Anzahlung im Voraus bezahlen. In diesem Fall werden Sie im Rahmen des Finanzierungsantrags aufgefordert, eine Anzahlung zu leisten.

Zahle ich Zinsen, wenn ich meinen Einkauf im Rahmen eines Klarna-Finanzierungsplans tätige?

Unsere Finanzierungsoptionen sind Kreditpläne mit Rückzahlungsfristen zwischen 6 und 36 Monaten. Die Zinssätze variieren je nach angebotener Kreditvereinbarung, werden jedoch beim Bezahlvorgang deutlich angezeigt. Die monatlichen Raten werden automatisch per Lastschrift von Ihrem Bankkonto eingezogen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Sie über genügend Guthaben auf Ihrem Konto verfügen, um die Rückzahlung jeden Monat zum Fälligkeitsdatum zu decken.

Kann ich automatische monatliche Rückzahlungen einrichten?

Während der Beantragung von Klarna Finanzierung werden Sie aufgefordert, ein Lastschriftmandat von Ihrem Bankkonto einzurichten. Über dieses Lastschriftmandat wird Klarna Ihre monatlichen Raten automatisch von Ihrem Bankkonto einziehen, sodass Sie nichts weiter tun müssen. Es ist wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Ihr Konto über genügend Guthaben verfügt, um die Rückzahlungen jeden Monat zum Fälligkeitstermin zu decken.

Bekomme ich eine E-Mail-Bestätigung, wenn ich mit Klarna Finanzierung kaufe?

Wenn Sie die Klarna-Finanzierungsoption zur Bezahlung Ihres Einkaufs gewählt haben, sendet Ihnen Klarna eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Kaufdetails. Die E-Mail enthält einen Link zum Online-Portal von Klarna oder zum Herunterladen der App, wo Sie Ihre Einkäufe bei Klarna verwalten können. Es ist wichtig, dass Sie beim Bezahlvorgang genaue Informationen angeben, um sicherzustellen, dass Sie alle Mitteilungen von Klarna im Zusammenhang mit Ihrem Finanzierungsplan erhalten.

Wenn ich eine Finanzierung über Klarna beantrage, hat das Auswirkungen auf meine Kreditwürdigkeit?

Wenn Sie eine Finanzierung bei Klarna beantragen, führt Klarna eine umfassende Kreditprüfung bei den Kreditauskunfteien durch, die Klarna Kreditinformationen liefern. Die Agenturen zeichnen die Details der Prüfung auf, die in Ihrer Kreditakte eingesehen werden können, unabhängig davon, ob der Kredit genehmigt wird oder nicht. Diese Aufzeichnung ist auch für Dritte und andere Kreditgeber sichtbar und kann sich darauf auswirken, ob andere Organisationen Ihnen in Zukunft Kredit gewähren. Bei Fragen zum Kreditprüfungsprozess können Sie sich an das Kundensupportteam von Klarna wenden.

Was passiert, wenn ich in Verzug gerate oder eine Zahlung versäume?

Ihre monatliche Zahlung muss bis zum Zahlungstermin bei Klarna eingehen. Klarna wird Kreditauskunfteien Informationen über Ihre Zahlungen sowie über alle Zahlungen übermitteln, die Sie nicht rechtzeitig leisten. Verspätete oder versäumte Rückzahlungen können schwerwiegende Folgen für Sie haben. Ihre Kreditwürdigkeit kann beeinträchtigt werden, was es für Sie in Zukunft schwieriger oder teurer macht, Kredit zu erhalten. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt aufeinanderfolgende Zahlungen versäumen, kann Klarna Ihnen eine Mahnung zukommen lassen, mit der Sie zur Rückzahlung Ihrer Schulden aufgefordert werden. Wenn Sie dies nicht tun, kann Klarna Ihren Finanzierungsvertrag kündigen und die Schulden an ein Inkassobüro übertragen, das die Schulden im Namen von Klarna eintreibt. Klarna kann die Schulden auch an ein Inkassobüro verkaufen. Wenn Sie Probleme mit der Rückzahlung haben, wenden Sie sich bitte über den Support-Bereich der Klarna-App oder über die Kundensupport-Seite von Klarna an den Klarna-Kundenservice.

Ich habe meinen Artikel im Rahmen eines Klarna-Finanzierungsplans gekauft und möchte ihn zurückgeben.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter Digiland Limited, Digiland House, Stafford Park 12, Telford,  um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wird Ihr Klarna-Finanzierungsplan angepasst.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der Shop deinen Widerruf bzw. deine Retoure registriert hat, schreiben wir dir den Restbetrag wieder gut oder veranlassen eine Rückerstattung. Dies geschieht in der Regel innerhalb der nächsten 5 Werktage.

Ich habe noch Fragen zur Klarna-Finanzierung.

Bitte besuchen Sie Klarnas Kundendienst Seite für eine vollständige Liste der FAQs. Alternativ können Sie Klarna per Live-Chat von der Website aus, durch Herunterladen der Klarna-App oder telefonisch kontaktieren.

DIGILAND LIMITED, Digiland House, Stafford Park 12, Telford, VEREINIGTES KÖNIGREICH ist von der Financial Conduct Authority (FCA FRN 759575 ) zugelassen und reguliert und fungiert als Kreditvermittler und nicht als Kreditgeber. Das Unternehmen bietet Kreditprodukte einer begrenzten Anzahl von Finanzdienstleistern an, darunter Klarna Bank AB (publ). Klarna Financing ist nur für Personen mit ständigem Wohnsitz im Vereinigten Königreich ab 18 Jahren verfügbar, vorbehaltlich des Status, Geschäftsbedingungen gelten